3 Ноября 2020

Исполнение запросов: результаты за три квартала 2020 года

Государственный архив Пермского края в соответствии с направлениями своей деятельности исполняет запросы граждан, организаций, органов публичного управления социально-правового характера, а также различные тематические запросы.

За 9 месяцев 2020 года в архиве было зарегистрировано и отработано входящих запросов:

социально-правового характера – 8556 ед. (в среднем по 56 запросов в рабочий день (с учетом выходных нерабочих дней, установленных в связи с ограничительными мероприятиями), что на 27% больше, чем в 2019 году (8031 запросов, по 44 запроса в день));

тематических, включая запросы генеалогического характера – 1956 ед. (по 13 запросов/день, что на 8% больше, чем в 2019 году (2156 ед., по 12 запросов/день)).

Основной объем запросов (57%), как правило, социально-правового характера, поступает в архив по специальному каналу электронной связи, организованному с Отделением Пенсионного фонда России по Пермскому краю.

23% обращений направляются респондентами с помощью иных средств электронной связи (сайт, эл.почта архива, системы электронного документооборота и т.п.).

По прежнему, используются в коммуникациях традиционные виды связи: Почта России – 12% обращений и личное (курьерское) посещение архива – 8%.

По результатам исполнения социально правовых запросов архивом было подготовлено 10554 исходящих документа (в среднем по 69 документов в рабочий день, что на 30% больше, чем в 2019 году (по 53 док./р.д.)) (архивных справок, архивных выписок, информационных писем). 

По тематике подготовленных документов основной объем занимают документы, связанные с подтверждением трудового стажа (54,4%) и заработной платы (37,4%) работников.

По результатам исполнения тематических запросов архивом было подготовлено 2336 исходящих документа (архивных справок, архивных выписок, архивных копий, информационных писем, коммерческих предложений). В среднем на один рабочий день приходилось по 15,3 документа, что незначительно превышает показатели 2019 года (14,5 док./р.д.).

Документы были подготовлены по следующим вопросам:

По прежнему, наиболее востребованными являются тематические запросы метрического, в том числе генеалогического характера – 41,1%.

87% тематических запросов были исполнены в рамках оказания архивом возмездных услуг.